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  • 【恩施日报】有事找我办 有难找我帮

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      【恩施日报】有事找我办 有难找我帮

      ——咸丰县社区网格化服务管理侧记

      记者张艺馨通讯员周弦

      1月14日,咸丰县高乐山镇城西社区网格员沈建红像往常一样来到自己负责的网格“闲逛”,与居民拉家常的同时,将居民所反映的情况记录在笔记本上。

      如今,咸丰城区有50名网格员奔波在大街小巷,践行着“有话跟我说、有事找我办、有难找我帮”的工作信条。在居民眼中,网格员既是计生专干,又是治安巡逻员;既能排查安全隐患,又能调解矛盾纠纷、服务低保医保……

      近几年,咸丰县在社会管理创新工作中,坚持“以人为本、服务为先”的理念,扎实开展社区网格化服务管理工作,充分发挥网格员联系群众、服务居民的作用。

      该县明确党政“一把手”负总责,建立由县政法委、综治办、公安局、民政局、人社局和高乐山镇牵头负责,县直各部门共同参与的社区“网格化”服务管理格局;县委常委会议、县政府常务会议分别多次专题研究社会管理创新及社区“网格化”服务管理工作;县委、县政府、县综治委分别制定出台了《加强社会建设创新社会管理的若干意见》《关于社区“网格化”服务管理工作的会议纪要》《加强社会建设创新社会管理重点推进的十三项工作及责任分工的通知》《加强社区网格员队伍建设的意见》等文件,为全县社区“网格化”服务管理工作指明方向、提出要求、明确措施。

      2012年,该县落实200余万元专项经费和70名公益性岗位,负责县城区的社区“网格化”服务管理工作(其中50人为社区网格管理员,20人为社区治安巡逻队员),县编委会批准成立县社区网格管理指挥中心,从相关部门抽调3名工作人员负责中心的日常工作。2013年,该县落实355万余元,在县消防大队建立了县网格管理指挥中心及指挥平台。

      人力资源是工作成败的决定性因素之一。咸丰县民政、公安、计生等部门和高乐山镇按照街巷定界、无缝对接、规模适度、动态调整的原则,以350户1000人左右的规模为一个网格,在县城5个社区划分50个网格。县人社局、综治办和高乐山镇按照公开、公正、公平的原则招录50名社区网格管理员,按照一格一员的要求配备到各社区网格。高乐山镇与50名社区网格管理员统一签订劳动用工合同,从优落实相关待遇。县综治办、县人社局、高乐山镇牵头组织22个县直单位,安排25个课时,对所有网格管理员进行岗前培训。高乐山派出所为50名网格管理员发放了岗位工作证。各社区为网格管理员印制了名片,将联系方式、服务内容公开,并发放到服务对象手中。

      咸丰县综治办、高乐山镇按照网格管理员的职责任务要求,制定具体工作法则:要求网格管理员做到一线掌握情况、一线解决问题、一线化解矛盾、一线推进工作、一线融洽感情;整合网格内的党员团员、“两代表一委员”等人力资源,整合信息资源,达到信息一次采集、多次使用,一家采集、多家使用的目的;练就一张铁嘴宣传政策、反映诉求、沟通感情、化解矛盾,练就一双铁脚进百家门、办百家事、解百家难、暖百家亲,练就高标准、严要求,创先争优的铁杆标兵;成为查籍知人的“活户籍”,查图知住的“活地图”,查档知情的“活档案”,公开办事、公平待人、公正调解小纠纷、化解小矛盾、解决小问题的“活包公”;做到法律法规清、家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清;实行访困难群众、访独居老人、访残疾家庭、访流动人员、访失业人员及帮扶对象等“六访”;把握信息采集、建立档案、调度派遣、案件处置、案件反馈、案件结案、综合评价7个环节。

      到目前,该县城区网格员先后采集了17916户51630位居民的详细信息,录入平台系统4463户9938人;为计划生育工作提供人口信息857条、孕情信息138条,收集居民诉求716件,为社区居民代办服务625件,达到了信息全掌握、诉求全收集、服务全覆盖、工作全到位的目的。

       原载2014年1月15日第六版